Если курьер не забрал FBS-заказ, сначала сравните три вещи: запланированный выезд, фактическую передачу и статус отправления. Они могут не совпасть. Справка Ozon предусматривает восстановление отгрузки для заказа, который остался у продавца, но оказался в статусе «У водителя». Порядок проверен редакцией 11 октября 2026 года.

Был ли выезд действительно запланирован

В блоке «Отгрузка курьеру» отображается, назначен ли забор на завтра. При нескольких складах возможна ситуация, когда выезд запланирован только для части адресов. Общая отметка о вызове не подтверждает приезд на каждый склад компании.

Вызвать дополнительный выезд или отменить назначенный можно за день до него; точное время зависит от склада. Проверьте его в кабинете, а не используйте универсальное время из чужого опыта. После окончания периода планирования отмена недоступна. Отдельно убедитесь, что телефон, ворота и график склада соответствуют реальной работе.

Как зафиксировать частичную передачу

При бумажной транспортной накладной Ozon описывает фиксацию фактически переданного количества: отправлений при поштучной приёмке либо грузовых мест при доверительной. Один подписанный экземпляр остаётся продавцу. Нельзя подтверждать весь план, когда часть коробок стоит на вашем складе.

Сопоставьте этот документ с кабинетными статусами. При поштучной передаче принятые заказы получают статус «У водителя», при доверительной — «Идёт приёмка». Изменение статуса помогает контролю, но не заменяет наблюдение о том, что именно погрузили в машину.

Что делать при сорванном заборе

Для неприбытия курьера и неполной приёмки в справке описаны обращения поддержки. Если нарушение ошибочно попало в показатели качества, к обращению по проблеме с курьером прикладывают лист отгрузки. Сохраняйте уведомления о переносе и время фактической готовности, чтобы разбор опирался на конкретное событие.

Не ограничивайтесь спором о показателе: покупатель всё ещё ждёт товар. Параллельно определите ближайшую допустимую передачу оставшихся заказов. Общий разбор задержек FBS помогает найти повторяющуюся причину, но текущему заказу требуется отдельное физическое действие.

Как восстановить ошибочный статус

Если курьер не забрал отправление, а оно отображается «У водителя», Ozon предлагает открыть вкладку доставляемых заказов и выбрать для него «Вернуть в отгрузку». Заказ переходит в готовность, после чего его можно передать курьеру на следующий день. Этот шаг применяют к действительно оставшемуся товару, а не ко всем заказам с задержкой трекинга.

До операции сверьте номер, место хранения и отсутствие подтверждённой передачи. После — проверьте, что складская команда видит заказ в следующем задании. Не формируйте второй физический экземпляр вместо поиска первого: так можно случайно отправить покупателю два товара. Возможные начисления за иной слот проверяются отдельно по действующим условиям, восстановление статуса само по себе их не отменяет.