По сообщению ПРАЙМ с форума «Цифровые решения» от 9 октября, Ozon с начала 2026 года выявил и заблокировал подозрительные заказы на 11,4 млрд рублей. Статистику озвучил директор по регуляторной политике компании Александр Васильев. Показатель относится к заказам, отмеченным системой защиты, а не к установленной сумме похищенных денег.

Какие результаты назвала компания

Пресс-служба Ozon сообщила агентству о 322 тысячах подозрительных заказов и почти 600 тысячах заблокированных сообщений в чатах с начала года. Вместе с партнёрами компания добилась блокировки около 200 мошеннических приложений и более 11 тысяч фишинговых ресурсов. По словам представителя, автоматическая проверка ежедневно охватывает около 22 миллионов карточек товаров.

Речь идёт о разных объектах контроля: заказах, сообщениях, карточках и внешних ресурсах. Их количества нельзя складывать в общее число пострадавших покупателей. Компания описывает работу многоуровневой защиты, использующей машинное обучение для обнаружения аномалий.

Что не следует выводить из суммы блокировок

Редакционное пояснение: стоимость подозрительных заказов не равна ущербу, который был бы неизбежен без проверки. Для такого вывода потребовалась бы информация о подтверждении каждого случая и конечном исходе операции. В опубликованном сообщении нет методики расчёта предотвращённых потерь и доли ложных срабатываний.

Нельзя также трактовать показатель как долю мошенничества среди всех покупок. Для оценки доли нужен сопоставимый знаменатель и единое определение случая. Даже заметная сумма сама по себе не показывает, стало ли безопаснее конкретному магазину с его ассортиментом и структурой заказов.

Что проверить продавцу в собственных процессах

Практический вывод для магазина — отделять операционное сообщение от просьбы передать доступ или деньги вне обычного процесса. Редакционная рекомендация: при необычном обращении открывать рабочий кабинет привычным способом и проверять ситуацию там, сохраняя номер заказа и текст сообщения. Самостоятельно объявлять покупателя мошенником по одному необычному признаку не следует.

Заранее определите, кто отвечает за подозрительные обращения и как сотрудник передаёт их на проверку. Иначе один человек может остановить обработку, а другой продолжить её, не зная причины. История фишинговой рассылки из аккаунта поддержки во «ВКонтакте» показывает, почему узнаваемое имя отправителя не заменяет проверку конкретного действия.

Как читать дальнейшие отчёты об антифроде

Сравнивайте одинаковые периоды и одинаковые определения показателей. Рост числа обнаруженных попыток может сопровождаться изменением охвата системы, поэтому его недостаточно для вывода об ухудшении защиты. Отдельно смотрите на подтверждённые инциденты, обращения и результаты их рассмотрения, если компания раскроет такие данные.

Опубликованные цифры дают представление о масштабе контроля Ozon. Они не гарантируют отсутствие риска и не заменяют внутренний порядок доступа магазина. Для повседневной работы важен проверяемый маршрут обращения: кто заметил проблему, какие данные сохранил, кому передал и каким подтверждённым результатом завершилась проверка.