Если заказ уже начали собирать в кабинете Ozon, а в AdvantShop его нет, сначала проверьте параметры загрузки заказов. Официальная инструкция модуля предусматривает отдельную настройку для отправлений в статусе «Ожидает отгрузки». Поэтому отсутствие записи нельзя сразу объяснять потерей соединения или исправлять созданием второй продажи вручную.

Уточните состояние в момент загрузки

По документации AdvantShop, обычная загрузка новых заказов ориентируется на исходный статус Ozon. Чтобы получать также заказы, работу с которыми начали в кабинете продавца, предусмотрена опция дополнительной загрузки статуса «Ожидает отгрузки». В разделе параметров есть загрузка по расписанию и отдельные команды получения новых заказов, статусов и изменений.

Запишите номер отправления, время начала сборки и последний запуск обмена. Проверьте поиск в магазине без лишних фильтров. Если заказ уже существует, повторное создание не поможет установить причину задержки, зато может создать вторую задачу упаковщику. Выяснение должно начинаться с конкретной записи, а не с сравнения общих счётчиков двух систем.

Не смешивайте время покупки и импорта

Модуль позволяет записывать заказ с датой размещения на Ozon либо с датой загрузки в магазин. Также можно выбрать, в какое поле попадёт номер отправления. Эти настройки следует проверить до анализа периода: сегодняшняя дата в магазине может относиться к техническому переносу уже существующей покупки.

Для контрольного заказа сравните оба времени и идентификатор. Если отчёт строится по дате документа, запишите, что именно эта дата обозначает в вашем подключении. Не меняйте всю историю ради удобного совпадения одной строки: сначала определите затронутый период и назначение отчёта. Восстановление отсутствующих записей на другой платформе рассмотрено в руководстве для RetailCRM; его ограничения загрузки нельзя переносить на AdvantShop.

Проверьте изменения отправления отдельно

В настройках AdvantShop предусмотрена дополнительная загрузка изменений грузовых мест сборочных заданий. Это отдельный вопрос от появления самого заказа. Если менеджер изменил состав или упаковку после первоначального импорта, наличие строки в магазине ещё не подтверждает актуальность всех данных для склада.

Сверьте позиции и количество по каждому отправлению. Полезно взять пример, где состав действительно менялся, а не только обычный заказ без изменений. Разницу между заказом и его частями показывает разбор разделения Ozon FBS в 1С. В текущем сценарии проверяется получение этих изменений конкретным модулем магазина.

Закройте проверку понятным результатом

После корректировки согласованных параметров выполните ограниченный контрольный обмен. Убедитесь, что появился нужный заказ, сохранились правильные дата и номер, а сотрудник склада видит актуальный состав. Отдельно проверьте, не запустились ли повторные уведомления или задачи по операции, которая уже выполнялась в кабинете Ozon.

Сохраните причину и результат в журнале подключения. Формулировка «включили опцию, контрольное отправление найдено, состав совпал» полезнее сообщения «переподключили всё». Если проблема остаётся, передайте поддержке номер, фактический статус, параметры загрузки и время попытки, исключив API-ключи. Это даст материал для расследования конкретного этапа обмена.

Инструкция AdvantShop проверена 27 октября 2026 года. Описан действующий сценарий настройки; дата не означает выпуск новой функции.