В программе Google Product Ratings отзыв с поощрением требует отдельного раскрытия, а размер или выдача бонуса не должны зависеть от положительного содержания оценки. Это правило относится к товарным отзывам данной программы. Его нельзя автоматически переносить на отзывы о компании в Google Maps или на условия другого маркетплейса.

Проверьте, что именно обещает магазин

Google допускает возможность показа стимулированных товарных отзывов при соблюдении условий и требует передавать признак is_incentivized_review. При этом нельзя отбирать только хорошие оценки: правила требуют полноты передачи, включая низкие оценки. Отзывы сотрудников и других заинтересованных лиц рассматриваются как конфликт интересов.

Начните с текста приглашения. Обещание «бонус за честный отзыв» и предложение «скидка за пять звёзд» создают разные стимулы. Проверьте не только письмо, но и скрипт поддержки, баннер после покупки и условия внутренней акции. Сотрудник не должен устно добавлять требование, которого нет в опубликованных правилах кампании.

Сохраните происхождение признака поощрения

В системе сбора отзывов должна оставаться связь между записью и кампанией, через которую человек получил приглашение. Иначе при выгрузке команда не сможет надёжно определить, какой отзыв требует раскрытия стимула. Не пытайтесь восстановить этот признак по тону текста или числу звёзд: это не доказательство обстоятельств получения оценки.

Если используется агрегатор, уточните, какое поле передаёт признак в Google и что происходит при повторном импорте. Технические условия подключения разобраны в руководстве по Product Ratings. Здесь предмет проверки другой: корректность происхождения и передачи стимулированных отзывов, а не достижение количества записей для подключения.

Не превращайте модерацию в отбор похвалы

Разделите нарушения правил содержания и неудобную для магазина оценку товара. Низкая оценка сама по себе не является основанием скрывать запись из фида. Для спорного комментария сохраняйте точную причину обработки, чтобы решение мог проверить другой сотрудник. Не переписывайте пользовательский опыт в более выгодную для бренда историю.

Отдельно проверьте связь отзыва с изделием. Работа с идентификаторами описана в материале о проверке GTIN. Даже честный комментарий вводит покупателя в заблуждение, если случайно прикреплён к другой модели или комплектации. Миграция каталога и объединение карточек требуют внимания к этой связи.

Как принять выгрузку перед отправкой

Возьмите несколько контрольных отзывов из разных кампаний: с поощрением, без него, с высокой и низкой оценкой. Сопоставьте исходную запись, признак стимулирования, товар и итоговый файл. Сотрудник должен видеть один и тот же смысл на каждом этапе, без появления дополнительных рекламных формулировок.

Зафиксируйте правила обработки и ответственного за изменения экспорта. При подключении нового сервиса повторите проверку, даже если виджет на сайте выглядит прежним. Корректная разметка не гарантирует показ каждой записи или рост рейтинга. Она помогает передавать достоверные сведения и сохранять различие между мнением покупателя и коммерческими условиями его получения, которое важно и для платформы, и для будущего покупателя.