После обновления магазина покупатели жалуются, что кнопка оплаты иногда не отвечает. Проверка главной страницы такой сбой не выявит. В Matomo Crash Analytics можно исследовать JavaScript-ошибки, страницы их появления и контекст визитов. Задача команды — связать техническое сообщение с конкретным нарушением покупательского сценария и подтвердить исправление повторным тестом.

Начните с периода изменения магазина

Раздел Crashes содержит обзор, события в реальном времени и подробный список ошибок. В обзоре можно наблюдать динамику и добавлять отметки о релизах. All Crashes позволяет смотреть страницы, частоту, источник и разделение на собственный и сторонний код. Доступность функции следует проверить в своей конфигурации Matomo.

Выберите период до и после установки обновления. Сохраните список изменённых модулей, темы и настроек оплаты. Рост числа ошибок рядом с датой релиза — повод для расследования, но не окончательное доказательство причины. Одновременно могли измениться рекламный трафик, устройства посетителей или внешний платёжный сервис.

Поставьте покупательское действие выше количества

Тысяча повторов ошибки декоративного элемента и несколько случаев невозможности оплатить заказ требуют разной оценки. Сначала определите, что перестало работать: выбор варианта, расчёт доставки, отправка формы или переход к платёжной странице. Для каждого симптома назначьте ответственного и ожидаемый результат воспроизведения.

Если ошибка связана с выбором варианта, сравните поведение с проверкой недоступных вариаций. Если итоговая доставка не появляется, отдельно проверьте порядок зон доставки. Эти материалы относятся к WooCommerce; они помогают разделить ошибку JavaScript и неверно настроенное бизнес-правило на этой платформе.

Передайте разработчику воспроизводимые данные

В подробностях ошибки Matomo показывает сводку, стек и связанные визиты. Контекст зависит от настроек приватности: при отключённом Visits Log доступная информация ограничена. Не считайте отсутствие полного контекста доказательством того, что проблема несущественна. Соберите собственный безопасный сценарий с тестовым товаром и тестовыми данными.

В задаче укажите страницу, устройство, браузер, последовательность действий и ожидаемый ответ интерфейса. Не вставляйте платёжные сведения или персональные данные покупателя. Если ошибку воспроизвести не удаётся, сохраните временные границы и частоту, чтобы проверить следующий релиз или изменение стороннего скрипта по тем же условиям.

Подтвердите исправление, а не скрытие сигнала

В Matomo можно игнорировать ошибки, но это прекращает их отслеживание и убирает их из отчётов, включая прошлые. Поэтому действие Ignore нельзя использовать вместо исправления или как способ сделать график спокойнее. Сначала выясните, почему сообщение безопасно игнорировать, и сохраните обоснование решения.

После изменения кода повторите проблемный маршрут и проверьте передачу заказа менеджеру. Затем наблюдайте тот же тип ошибки на сопоставимом трафике. Уменьшение количества сообщений без успешной покупки не закрывает задачу. Итогом должны стать работающий checkout, понятная причина сбоя и проверка, которая позволит обнаружить его возвращение при следующем обновлении.