В исследовании Beyond Shrink 2026, подготовленном IHL Group совместно с Sensormatic Solutions, внешние кражи составляют около 25% совокупных потерь розничной торговли. Остальное связано с более широким набором процессов, включая цепочки поставок, возвраты, исполнение онлайн-заказов и административные операции. Это меняет сам предмет анализа: предотвращение краж не покрывает все места, где магазин теряет деньги.

Как устроено исследование

IHL сообщает об опросе 1 421 ритейлера в 12 странах. В их числе США, Канада, Англия, Германия, Франция, Италия, Испания, Бразилия, Мексика, Япония, Австралия и Индия. Результаты взвешены по выручке компаний. Исследование представлено 20 октября, а страница с ключевыми показателями обновлена 21 октября 2026 года.

Показатели описывают заявленные участниками изменения и выбранную исследователями модель Total Retail Loss. Россия в перечисленной выборке отсутствует. Четверть потерь от внешних краж нельзя превращать в универсальную долю недостачи любого магазина или в оценку конкретного российского маркетплейса.

Зачем продавцу разделять виды потерь

Если в отчёте всё сведено к строке «расхождения», команда не понимает, что исправлять. Потерянная посылка, недовложение поставщика, повреждение на складе и возврат другого товара требуют разных доказательств и действий. Сумма может быть одинаковой, но ответственный процесс будет различаться. Отдельный статус нужен случаям, по которым документы ещё не получены: их нельзя молча распределять между установленными причинами.

Практический первый шаг — составить словарь причин. Для каждой записи сохраняют заказ или партию, артикул, количество, стоимость и подтверждающий документ. Отдельно отражают предполагаемую причину и установленный результат расследования. Иначе первоначальная догадка сотрудника постепенно превращается в якобы доказанную статистику.

Как не посчитать одну потерю дважды

Один инцидент способен попасть сразу в несколько систем. Возврат может уменьшить продажи, затем появиться как повреждённый остаток и ещё раз как списание. Если сложить все три денежные записи без понимания бухгалтерской логики, получится завышенная оценка ущерба.

Для анализа создайте связку исходного заказа, обратного отправления и складского решения. Укажите, какая сумма представляет восстановление денег покупателю, какая относится к себестоимости и что компенсировал перевозчик или площадка. Аудит качества данных помогает обнаружить дубли событий до построения диаграммы причин.

Как выбрать первую меру контроля

Не обязательно начинать с дорогой системы наблюдения. Сначала найдите повторяющийся сценарий, по которому достаточно подтверждений. Например, если расхождения концентрируются в многопредметных комплектах, полезно пересмотреть фиксацию состава при сборке. Если проблема возникает после возврата, важнее связать приёмку с исходной комплектацией и состоянием товара.

Оценку эффекта нужно вести на сопоставимом потоке заказов. Снижение абсолютных потерь при падении продаж не показывает улучшения процесса. Используйте понятный знаменатель и отмечайте неполные расследования; при небольшом количестве инцидентов учитывайте ограничения малой выборки. Исследование IHL расширяет перечень вопросов, но решение о контроле следует опирать на собственные установленные причины.