Time Away меняет доступность части объявлений и сроки доставки, но не снимает обязательства по уже полученным заказам. Аукционы и отдельные сценарии предложений нужно проверить отдельно.

Справка проверена 14 октября 2026 года. Это дата редакционной проверки, а не запуска функции. Руководство относится к действующим аккаунтам на поддерживаемых рынках платформы.

Выбрать режим под фактическую работу

eBay предлагает продолжать продажи с учётом отсутствия либо временно поставить их на паузу. Первый вариант можно настроить на период до 15 дней, второй — до 30. Выбор должен отражать способность магазина действительно выполнять заказы: работающий менеджер без человека на складе ещё не означает готовность отправлять товары.

При паузе скрываются объявления с фиксированной ценой. Аукционные предложения сохраняют возможность покупки, а обещанная дата доставки учитывает отсутствие. Поэтому магазин с обоими форматами должен проверить их раздельно. Полагаться на одно включённое переключение как на полное закрытие витрины нельзя.

Разобрать незавершённые предложения

В режиме продолжения продаж сроки обычно корректируются автоматически, но справка перечисляет исключения. Среди них отдельные принятые или ожидающие решения предложения, Second Chance Offer, самовывоз, цифровые товары и некоторые объявления с проверкой подлинности обуви. Для этих сценариев нельзя заранее обещать покупателю, что система сама перенесёт всё на дату возвращения.

Составьте список активных переговоров до ухода. Сверьте предложенную цену, наличие оплаты и обязательство по отправке. В материале о предложениях покупателю на eBay разобрано, почему согласие на цену и завершённая покупка — разные события. Эта разница особенно важна на границе рабочего периода.

Передать старые обязательства

Time Away не отменяет уже возникшие заказы, обращения и финансовые обязательства. До начала отсутствия распределите оплаченные отправления и открытые вопросы между ответственными. Для каждого незакрытого заказа полезно оставить короткую запись: что сделано, чего ждём, кто выполняет следующий шаг.

Автоответ покупателю настраивается отдельно. Он помогает обозначить доступность поддержки, но не заменяет исполнение заказа или решение проблемы. Не обещайте в нём конкретную дату отгрузки для всех покупателей, если часть заказов обслуживается по другим условиям. Уместнее сообщить фактический режим связи и порядок обработки обращений.

Проверить начало и завершение паузы

Изменение видимости объявлений может занимать несколько часов. eBay рекомендует предусмотреть запас при выборе начала и окончания отсутствия. Для команды это означает, что последнюю проверку очереди заказов проводят после включения режима, а не только перед нажатием кнопки.

Перед возвращением сопоставьте физические остатки с активными предложениями, откройте список неоплаченных и новых заказов, проверьте дату окончания режима. Не включайте продажи только по календарю, если склад ещё не готов. Рабочий результат паузы — управляемая очередь и выполнимые обещания покупателю, а не просто отсутствие новых уведомлений в почте.