Покупателю уже пообещали доставку по старой цене, а отправлять заказ будете в ноябре. Именно в этом месте новая стоимость курьера превращается в расход магазина: договорённость с клиентом сама по себе не обновляет расчёт перевозчика. Особенно неприятно, когда отдельно всплывают возврат или перенос посылки на пункт выдачи.

СДЭК сообщил об увеличении стоимости части курьерских услуг со 2 ноября. Изменение касается конкретных услуг и направлений. Единого процента повышения в сообщении нет, поэтому прибавлять произвольные десять процентов ко всем отправкам бессмысленно: сначала нужно определить, какая операция у вас меняется.

Какие отправки входят в объявление

Для «Экспресс», «Экспресс без договора», «СДЭК Документы» и «Супер-экспресс» дорожают курьерские забор и доставка внутри российских городов и между ними, а также между Россией и Беларусью, Казахстаном, Киргизией в обе стороны.

Для «Посылки», DBS и «Возврата» перечислены: внутригородские отправления по России; Чукотка и остальные города России, Беларуси, Киргизии, Казахстана в обе стороны; маршруты между Норильском, Талнахом, Дудинкой; Якутском и Алданом; городами Камчатского края. Также указано направление из Калининградской области в Москву, для «Возврата» — обратное.

Дополнительная «Доставка курьером» подорожает в российских городах, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. «Перемещение на ПВЗ» — по всем городам России. Эти исключения относятся к названной дополнительной услуге: переносить их на все остальные тарифы нельзя. Другие направления, согласно сообщению, остаются без изменения.

Где магазин может потерять деньги

Разделите обычную продажу и неудачную доставку. В первом случае покупатель принимает товар, во втором возникают дополнительные действия: возврат, изменение способа получения или новая попытка согласования. Не все они входят в первоначальную сумму, которую менеджер назвал при оформлении.

Для проверки возьмите десять последних типовых отправок. Выпишите город отправления, город получения, название услуги, вес, размеры и использованные дополнения. Просто сравнить «курьер раньше» и «курьер теперь» недостаточно: одинаковое бытовое название может скрывать разные условия расчёта.

Отдельной строкой отметьте, кто оплачивает каждую операцию по вашей договорённости с клиентом. Если покупателю обещали фиксированную стоимость, возможную разницу нужно увидеть заранее. Если цена рассчитывается отдельно, менеджер должен сообщить её до окончательного подтверждения заказа, а не после передачи коробки.

Не забудьте товары с небольшим запасом маржи. Условные дополнительные 70 ₽ почти незаметны на дорогом комплекте, но могут забрать значительную часть результата недорогого заказа. Это учебное число, не объявленный тариф СДЭК: подставьте в расчёт подтверждённую стоимость своей отправки.

Что обновить до 2 ноября

Составьте короткую таблицу: текущая цена товара, закупка, упаковка, доставка, возможный возврат. Для расходов перевозчика запросите актуальный расчёт на нужную дату в калькуляторе или у менеджера. Если будущая цена ещё не отображается, сохраните вопрос и повторите проверку перед отправлением.

Проверьте шаблоны ответов, условия бесплатной доставки и сообщения о возвратах. Самая частая организационная проблема — исправленный файл у владельца бизнеса и старая сумма в переписке у сотрудника. Укажите дату обновления таблицы и человека, который подтверждает нестандартные маршруты.

Сравнивайте варианты получения по полной стоимости. Перевод заказа на ПВЗ не обязательно решает вопрос: дополнительная операция перемещения тоже включена в объявление. Уточните, какое действие оформляется в вашем случае, и только потом предлагайте клиенту альтернативу.

Наконец, пересчитайте несколько реальных заказов после вступления изменений. Сопоставьте предварительную оценку с начислениями. Так вы увидите, где ошиблись в параметрах или забыли дополнительную услугу, прежде чем распространить неверную цену на весь ноябрьский поток.

Связанные материалы

Продолжить разбор помогут материалы «СДЭК повысит тарифы на части российских маршрутов с 19 октября» и «СДЭК изменил стоимость бизнес-эконом доставки грузов из Китая». Условия и даты в них относятся к описанным событиям.