Когда продавец решает самостоятельно отвезти груз на терминал или покупатель выбирает самовывоз, прежняя адресная операция должна быть корректно закрыта. Нельзя считать её отменённой только потому, что сотрудник нажал кнопку в своей учётной системе.

Документация перевозчика обновлена 5 февраля 2026 года и проверена редакцией 13 октября. Разбор относится к описанному API-процессу.

Определите, какой этап отменяется

Деловые Линии описывают отдельно отмену забора от отправителя и доставки до получателя. В первом случае для сдачи на терминале необходимо оформить новый заказ. Во втором груз потребуется получать на терминале компании.

Поэтому внутреннее поручение должно содержать точный этап и желаемый исход. Фраза «отменить доставку» не объясняет, должна ли прекратиться вся продажа или только поездка от терминала к покупателю. Сначала согласуйте решение с участником, который будет физически передавать или получать партию.

Проверьте доступность до отправки запроса

Документация рекомендует использовать проверку доступных изменений. Отмена адресного этапа недоступна после 17:00 по местному времени дня, предшествующего дню заказа.

Не ориентируйтесь на часовой пояс центрального офиса без уточнения применимого местного времени. Задачу лучше ставить заранее, оставляя время на проверку доступа и ответ поддержки. Если автоматическое действие недоступно, это не означает, что можно просто не встречать машину: дальнейший порядок нужно согласовать отдельно.

Различайте принятие и исполнение

Ответ success означает принятие запроса на изменение. После дополнительной проверки он может быть одобрен или отклонён; итог проверяется в истории изменений заказа.

Редакционная рекомендация — вести два состояния внутри магазина: запрос отправлен и изменение подтверждено. До второго состояния не уведомляйте склад, что забор точно отменён. При отклонении сохраните причину и номер операции. Повторение одинакового запроса без разбора доступа или статуса груза обычно не даёт команде новой информации.

Согласуйте новый физический маршрут

После подтверждения проверьте, где груз находится и кто отвечает за следующий участок. Покупатель, выбравший терминал, должен знать его адрес и порядок выдачи; продавец при самостоятельной сдаче — связать новую заявку с подготовленной партией.

Этот процесс отличается от смены получателя или города: меняется конкретный адресный этап. Сохраните первоначальный запрос и окончательное подтверждение, чтобы объяснить последующие документы и расходы. Закрывайте задачу после согласованной передачи инструкций всем участникам, а не по единственному техническому ответу интеграции.