Сообщение о серьёзной травме, заболевании или смерти, которые могли быть связаны с поставленным потребительским товаром, требует отдельной обработки в Австралии. ACCC описывает короткий срок обязательного информирования — два дня после получения соответствующих сведений. Это не срок ответа на обычный отзыв и не ожидание завершения внутреннего спора. Руководство проверено 27 октября 2026 года.

Определите, какие сведения получены

Основание может возникнуть, когда сам поставщик либо другой человек считает, что товар или связанная с ним услуга вызвали серьёзное последствие. ACCC учитывает и предсказуемое неправильное использование. Для серьёзной травмы или болезни справка описывает острое состояние, требующее медицинского либо хирургического лечения, даже если фактически помощь не была получена.

Сотруднику поддержки важно сохранить первоначальное сообщение и передать его ответственному за безопасность. Не подменяйте неизвестные обстоятельства фразой «покупатель сам виноват». Уточняйте факты, необходимые для идентификации товара и события, но не просите повторять опасное действие. Отдельно отмечайте, какие сведения подтверждены документами, а какие пока сообщены со слов заявителя.

Зафиксируйте начало срока

Информация может поступить от покупателя, через социальные сети, СМИ, ремонтника, страховщика или иной канал. Справка указывает два дня после осведомлённости; если конечный день приходится на выходной или праздничный день, срок переносится на следующий рабочий. Это не универсальные «два рабочих дня» от любого события.

В журнале фиксируйте дату и время первого получения, канал и сотрудника, который увидел сообщение. Внутреннее перенаправление письма руководителю не должно заново запускать календарь. Настройте резервного адресата на период отпуска: короткий срок делает недельную очередь обычных претензий неподходящей для таких обращений.

Не ждите завершения всех проверок

ACCC предлагает подавать сведения в пределах срока по имеющейся информации и дополнять их позднее. Сообщение конфиденциально и не является признанием ответственности. Существуют исключения для определённых ситуаций, сообщаемых другим органам по указанным нормам; их применимость нужно проверять, а не предполагать из факта любого обращения в другую службу.

Создайте пакет с моделью, партией, известным описанием события и контактами участника, ведущего дальнейшую работу. Разделяйте сообщение регулятору и решение об отзыве продукции. Порядок другой юрисдикции, например информирование CPSC в США, нельзя использовать как австралийский календарь или перечень оснований.

Свяжите обращение с товаром и последующими действиями

После подачи сохраните подтверждение и назначьте проверку дополнительных сведений. Сопоставьте товар с поставкой, чтобы одинаковые коммерческие названия не смешали разные конструкции. Если приходится ограничивать оборот или проводить отзыв, отслеживайте эти действия отдельно: факт сообщения не показывает, что физический товар уже исключён из продажи.

Контроль повторной реализации отозванных изделий также зависит от страны; американский пример проверки перепродажи помогает увидеть различие задач, но не заменяет нормы Австралии. В итоговом журнале оставьте хронологию получения, передачи, подачи и дополнений. Финансовый возврат покупателю не должен автоматически закрывать запись о безопасности. При смене поставщика передайте открытые вопросы новому ответственному сотруднику, сохранив исходные материалы и связь с партией. Если продукт не удаётся однозначно установить, зафиксируйте это как неопределённость для последующего уточнения, а не как основание удалить обращение.